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消費者保護工作總結匯報篇一
20xx年至20xx年又是一個五年普法，五年來，悅來鄉黨委、鄉政府在區委區政府的領導下，普法工作始終保持與時俱進的工作態勢，緊緊圍繞全鄉工作大局，突出重點、兼顧全面、創新載體、注重實效，有力地促進了我鄉經濟社會的健康、持續和快速發展。
五年來，我鄉治安形勢持續穩定，通過對鄉、村、社和進行各類法律法規的學習宣傳教育，廣大農村干部、群眾法律意識有所增強，依法辦事的能力和守法、用法的自覺性進一步提高；基層民主政治建設扎實推進，村務財務制度進一步健全和規范，“民主法制村”創建面達80％以上；依法治鄉工作成效明顯，精神文明建設與法制建設進一步強化，各項工作基本納入了法制軌道。
一、普法工作，黨政重視、齊抓共管。
“六五”普法工作是社會主義精神文明建設與民主法制建設的重要組成部分，搞好普法工作對于提高我鄉全民法律素質與鄉村干部依法行政能力，大力推進依法治理進程，全面建設小康社會并率先實現農業農村現代化都具有十分重要的意義。為此，鄉黨委政府對普法工作高度重視，將“六五”普法列入黨政重要議事日程，進行了專題研究，簽定責任書，在人員、經費、措施、宣傳上落實到位。
（1）人員到位。成立了由黨委書記任組長，分管領導任副組長的“六五”普法工作領導小組，辦公室有具體工作人員負責普法工作的實施。
（2）經費到位。落實專門普法經費，保障日常依普工作的順利開展。
（3）措施到位。根據我鄉的實際情況制訂了“悅來鄉六五普五年法規劃”，并以文件形式下發到各村各單位；及時召開了由全體鄉干部、村書記、主任與企事業單位負責人參加的“六五”普法動員大會，要求各村、各單位把法制教育工作納入本村、本部門的工作責任制和領導責任制，周密計劃、精心實施；將普法工作與單位的目標考核及領導的實績掛鉤，進一步強化組織網絡，要求各村各單位確定一名普法骨干，負責普法工作的具體事項。
（4）宣傳到位。層層發動，廣泛宣傳，積極號召廣大黨員、干部、群眾參與到普法工作中來，使大家明白“六五”普法工作的意義與重要性，進一步增強干部參與普法的自覺性與責任心，營造了良好的普法氛圍。
二、在普法對象上，重點突出、全面推進法律七進活動。
我鄉“六五”普法的對象包括：工人、農民、干部、企事業經營管理人員、學生和個體勞動者及一切有接受能力的公民。其中重點普法對象既做到重點突出、有的放矢，同時又兼顧全面、整體推進。一是抓好鄉、村兩級干部的法制培訓工作。主要學習和培訓了《憲法》、《公務員紀律處分條例》、《治安管理處罰法》、《信訪條例》、《農村土地承包法》、《計劃生育法》等，通過法制學習和培訓使干部依法行政和依法辦事的能力得到了大幅提高。通過有針對性的法制培訓，進一步增強了我鄉村主要領導規范辦事、依法辦事的意識。對鄉干部，我們通過“六五”普法考試的形式，大大激發了鄉干部學法的積極性。二是抓好青少年學生的法制宣傳教育，進一步健全法制副校長與法制教師的輔導制度，法制副校長與法制教師每學期都要為學生舉辦一次以上法制講座與法制輔導。結合現實生活中的案例對學生進行教育，學習的主要內容是《治安管理處罰法》、《未成年人保護法》、《預防未成年人犯罪法》、開展反邪教警示教育活動等相關法律法規。通過多種形式、多種載體的法制教育，進一步強化了學生的學法守法意識。三是抓好企業經營管理人員的法制宣傳教育。主要開展了《勞動法》、《公司法》、《工會法》、食品安全等法規的宣傳活動，以此提高企業經營管理人員的法律意識與信用意識。四是抓好農民群眾的法制宣傳。配合農辦、團委、計生辦等部門開展了“農、林、水利、計生、環保、等一系列法制宣傳教育活動。通過辦板報、專欄、小冊子、發宣傳單、標語等形式進行宣傳，使一些實用的法律知識深入人心。對于“兩勞”放回人員，以幫教為主，及時掌握其思想狀況，并通過談心等方法進行針對性的教育，防止重新犯罪的發生。
三、在普法內容上，圍繞中心、注重熱點。
在普法內容選擇上，我們始終圍繞黨委政府的中心工作有針對性的開展工作，近幾年來，國家重點工程建設不斷進入我鄉，一是城、綿、樂高鐵經過我鄉，全長8.7公里，涉及6個村；二是天然氣管道的安裝、三是四號大橋的修建等。這些重點工程政策法律性強，老百姓又特別敏感，所以，我們就加大了對老百姓進行與土地和拆遷有關的法律進行宣傳。將老百姓所關注的.熱點、難點問題作為普法的主要切入點。通過普法教育幫助老百姓提高認識，從而為順利開展各項工作奠定基礎。又如，針對我鄉的林權糾紛和土地經營糾紛較多和較難的問題，重點開展了《林業法》與《農村土地承包法》等法律的宣傳教育，使廣大群眾增強了用法律來維護自身合法權益的自覺性。事實證明，圍繞黨委政府的工作中心和群眾關注的熱點問題開展普法工作，見效快、效果好，針對性強，對工作的促進作用十分明顯。
四、在普法方法上，加強聯系，注重結合。
“六五”普法工作是一項系統性的社會工程，為此，我們在工作中注重與其他部門、其他工作相結合，力爭形成合力。在同上級部門的聯系上，在同其他部門的聯系上，我們同工辦開展了安全生產法的宣傳，同婦聯開展了婦女權益保護法的宣傳，同團委開展了預防青少年犯罪的法制教育工作，同老年協會開展了老年權益保護法的宣傳教育等。在同其它工作的聯系上，我們將六五普法工作與“平安建設”、“城鄉環境綜合治理”等工作有機結合起來，做到有機結合，互動促進。綜治辦、司法所、調委會等部門將日常調處工作與普法教育相結合，起到了調處一案，教育一片的效果。
總之五年來，我鄉累計舉辦各類法制講座50余場，張貼標語300余張，懸掛橫幅200多條，圖片展覽10余次,舉辦法制櫥窗100余塊，受教育面達90%以上。
五年來的普法成效是明顯的，通過“六五”普法，干部法制觀念進一步增強，依法辦事的能力有所提高，老百姓學法、用法的自覺性增強，依法自我保護意識增強，對促進我鄉經濟社會的全面發展起到了積極有益的作用。
但總體來看，離高標準、嚴要求還有距離，主要是普法范圍還不夠廣泛，普法效果還不夠明顯，影響社會穩定的各類問題還較多存在，開展全民普法的任務還相當艱巨。如，我鄉道華村有的干部就是因為不學法，把自己送進了監獄；中心小學的領導干部因為貪婪，也把自己送進了監獄。但這畢竟是少數，我們大多數的干部是懂法守法的。我們相信，只要我們不限努力，同心同德、真抓實干，這項工作一定能做得更好，普法工作一定能夠取得更大的成績。
消費者保護工作總結匯報篇二
今年，我局食品流通許可證的發放工作，繼續有序進行。針對以前辦理的《衛生許可證》陸續到期，需要辦理《食品流通許可證》，我們要求各工商所及時告知經營者，讓經營者都能積極主動的來辦理《食品流通許可證》。今年上半年共發放《食品流通許可證》xxx戶，截至目前為止，共辦理食品流通許可證xxx戶。
2.專項檢查一樣都不能少。
上半年，我們以群眾日常生活必需的食品和季節性、節日性食品為重點，以交通繁華地段、學校周邊、城鄉結合部、農村集市為重點區域，集中開展專項執法檢查。突出抓好糧食、食用油、調味品、肉類、水產品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒童食品、保健食品、酒類和老年食品等食品質量監管，維護食品市場和節日消費安全。先后開展了“元旦、春節”期間食品市場專項整治、打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品整治、問題奶制品市場清查、“五一”節期間食品安全集中整治、學校周邊食品市場專項整治、食品添加劑市場和食用油市場專項檢查等行動。共出動執法人員xxx人次，檢查經營主體xxx戶次，累記查處商品違法案件xx件，案值xx萬元，結案xx起，罰款入庫xx萬元。
3.食品質量監管工作堅持不懈。
今年，根據上級要求制定了《20xx年流通環節食品抽樣檢驗及快速檢測工作計劃》，針對乳制品、葡萄酒、黃酒、嬰幼兒食品、罐頭、糖果、烘炒食品、豆制品、休閑食品、干貨、餅干、果脯、糧食制品、桶裝飲用水等人民群眾息息相關的生活用品，進行食品抽樣檢驗，上半年縣局組織抽樣檢測xx組，合格xx組，不合格xx組。
4.充分發揮“12315”申訴舉報網絡的作用。
為充分發揮“一會兩站”作用，使其真正成為解決消費糾紛、
提供維權服務的前沿陣地。一是繼續深入開展“五進”，不斷健全和完善消費維權網絡。二是充分發揮“12315”指揮中心和各級申訴舉辦中心的作用，切實維護消費者合法權益。堅持節假日值班制度，建立申訴舉報日記制度，及時快速分流各類案件。半年以來“12315”指揮中心共接到申訴舉報xx起，已處理xx起，為消費者挽回經濟損失xx萬元。針對申訴舉報過程中發現的危害性大，反應比較集中的'問題，及時發布消費警示2次。三是加大對“12315”的宣傳力度。為提高12315社會公信度，我們聯合各級消委大力開展3·15年主題宣傳活動，及時處理消費者申訴，發布消費維權工作情況，宣傳消費者權益保護工作成果，接受社會各界的監督。為慶祝20xx年“3·15”國際消費者權益日，廣泛開展宣傳消費者權益保護法律法規，根據中國消費者協會確定的“消費與安全”年主題開展各項活動，引導消費者增強保護意識,我局周密安排部署了3·15活動，開展了3·15“國際消費者權益保護日”活動。在主要街道電子廣告牌上播放省局制作的“12315”公益廣告，進行公益宣傳，開辟“消費與安全”專欄，發布消費警示。懸掛彩球、橫幅，設置“消費與安全”廣告宣傳牌，張貼有關宣傳慶祝3·15活動標語橫幅xx條。在縣城xxx舉辦“消費與安全”宣傳活動，縣工商、質監、藥監、煙草等二十多個部門在廣場聯合開展宣傳、咨詢、投訴、識別假冒偽劣商品展示臺活動。同時安排xx輛宣傳車隊在縣城主要街道巡回廣播宣傳《中華人民共和國消費者權益保護法》、《湖南省消費者權益保護條例》和有關法律法規。當天設立咨詢點xx個，發放宣傳資料xx份，受理咨詢xx人次，投訴x件。下午組織人員集中地點舉行現場銷假活動。共銷毀假冒偽劣商品xxx公斤，價值xx萬多元。
20xx年上半年的工作，我們雖然取得了一定成績，但離上級和縣局黨組要求仍有一定差距，我們將在下半年的工作中，繼續加大食品安全監管力度，切實加強流通環節商品質量監管，繼續維護好消費者合法權益，取得更好的工作成績.
消費者保護工作總結匯報篇三
我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯洋支行、分行營業部大眾客戶服務團隊、南京西路支行作為五家重點網點，參與全市百家網點設攤宣傳活動。各活動單位在收到相關通知后非常重視，按照活動要求第一時間組織、安排工作人員，準備齊全各種宣傳資料。
3月15日上午9:30-11:30，我行五家重點網點選擇網點門口或者人流量更集中地露天廣場，設立了戶外“金融知識普及宣傳臺”，樹立“和諧金融、誠信服務”的易拉寶宣傳板，同時擺放了涉及電訊詐騙風險防范、銀行卡、理財產品等多方面的宣傳資料，向過往群眾進行現場知識輔導，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。
活動現場除了“防范金融風險”、“銀行卡”、“個人理財”金融知識折頁，各網點還準備了防范電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網點周邊是居民區，中老年居民居多，且為網點的主要客戶群。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內容時，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內容外，還提醒客戶仔細閱讀、平時多注意了解相關知識。分行營業部、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區或網點周邊，接受過往客戶的現場咨詢和解答，效果顯著。個別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問，我行員工立即提示客戶堅決不能相信，不能轉賬到所謂“安全帳戶”，提示之余更為其準備宣傳資料以供學習了解，并提示客戶要在日常生活中多學習多了解多多防范。
消費者保護工作總結匯報篇四
上半年，在縣局黨組的正確領導下，在市局消?？?、12315指揮中心的業務指導下，嚴格按照年度績效考評的要求，突出重點，強化責任，進一步加強流通領域的食品安全監管，積極探索建立食品安全監管長效機制，依法打擊各種違法違章行為，為人民群眾創造了一個安全、放心的消費環境?，F將我局1-6月份消保工作情況總結如下：
消費者保護工作總結匯報篇五
為保護金融消費者合法權益，促進金融市場健康運行，維護金融穩定，xx銀行xx分行積極采取多項措施，深入開展金融消費者權益保護工作，確保取得工作實效。主要工作開展總結如下：
一是建立完善消費者權益保護工作機制。按照上級行和監管部門相關管理規定，制定了《中國xx銀行xx分行消費者權益保護工作管理辦法》，明確分行渠道管理部作為全行消費者權益保護工作牽頭部門，設立消費者權益保護辦公室，配備熟悉國家法律法規和監管規定的工作人員，負責全行消費者權益保護、客戶投訴管理等工作。
二是提高金融產品信息透明度。建立產品信息查詢平臺，公布各類產品查詢渠道，真實披露產品和服務特點、相關風險點，計費標準和收費金額；對相關專業術語進行詳細解釋，對重大事項進行特別提示。在網點設置理財銷售專區，在顯著位置放置風險提示，公示咨詢舉報電話和投訴電話，方便消費者了解產品屬性和信息，舉報違規行為。
三是加強客戶信息安全保護。詳細規定個人信息采集的規范和要求，銷售金融產品只采集必要信息，切實保護客戶隱私。除法律法規和中國人民銀行另有規定外，不向其他機構和個人提供個人金融信息。提供的個人客戶信息只以合作范圍為限，不提供超出合作范圍的信息，確保提供信息要素最小化。
四是完善客戶投訴處理機制。在各營業場所醒目位置公示投訴方式和聯系查詢方式，制定完善《客戶投訴管理辦法》，指定渠道管理部（消費者權益保護辦公室）為投訴處理牽頭部門。對支行、網點、分行部室進行“橫向到邊、縱向到底”考核。對監管部門轉辦投訴，及時轉發相關責任部室和支行，對確屬短期內無法解決的與客戶溝通，約定解決時限。根據客戶投訴問題進行分類分析，及時向相關部門反映，減少同類問題反復發生。
五是積極開展金融知識宣傳教育活動。在營業場所設立獨立的公益性金融知識宣傳教育區，配備必要、充足的金融知識宣傳資料，并為消費者取閱提供必要的便利條件；積極配合并參加監管部門發起的3.15“金融消費者權益日”、“普及金融知識，守住‘錢袋子’”、“普及金融知識萬里行”、“金融知識進萬家”等各項金融知識宣傳教育活動，為廣大消費者普及金融知識，提高對現代金融的認知水平，幫助其樹立正確的金融消費觀和依法維權意識。
消費者保護工作總結匯報篇六
上半年，在縣局黨組的正確領導下，在市局消?？?、12315指揮中心的業務指導下，嚴格按照年度績效考評的要求，突出重點，強化責任，進一步加強流通領域的食品安全監管，積極探索建立食品安全監管長效機制，依法打擊各種違法違章行為，為人民群眾創造了一個安全、放心的消費環境?，F將我局1-6月份消保工作情況總結如下：
為進一步加強流通領域的食品安全監管，我局成立了由局長任組長，副局長任副組長，各股室負責人為成員的食品安全監管工作領導小組。同時，明確管理人員和管理對象的責任，增強了責任感，為食品安全監管的落實提供了制度保證。
1.“食品流通許可證”有序發放。
今年，我局食品流通許可證的發放工作，繼續有序進行。針對以前辦理的《衛生許可證》陸續到期，需要辦理《食品流通許可證》，我們要求各工商所及時告知經營者，讓經營者都能積極主動的來辦理《食品流通許可證》。今年上半年共發放《食品流通許可證》xxx戶，截至目前為止，共辦理食品流通許可證xxx戶。
2.專項檢查一樣都不能少。
上半年，我們以群眾日常生活必需的食品和季節性、節日性食品為重點，以交通繁華地段、學校周邊、城鄉結合部、農村集市為重點區域，集中開展專項執法檢查。突出抓好糧食、食用油、調味品、肉類、水產品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒童食品、保健食品、酒類和老年食品等食品質量監管，維護食品市場和節日消費安全。先后開展了“元旦、春節”期間食品市場專項整治、打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品整治、問題奶制品市場清查、“五一”節期間食品安全集中整治、學校周邊食品市場專項整治、食品添加劑市場和食用油市場專項檢查等行動。共出動執法人員xxx人次，檢查經營主體xxx戶次，累記查處商品違法案件xx件，案值xx萬元，結案xx起，罰款入庫xx萬元。
3.食品質量監管工作堅持不懈。
今年，根據上級要求制定了《20xx年流通環節食品抽樣檢驗及快速檢測工作計劃》，針對乳制品、葡萄酒、黃酒、嬰幼兒食品、罐頭、糖果、烘炒食品、豆制品、休閑食品、干貨、餅干、果脯、糧食制品、桶裝飲用水等人民群眾息息相關的生活用品，進行食品抽樣檢驗，上半年縣局組織抽樣檢測xx組，合格xx組，不合格xx組。
4.充分發揮“12315”申訴舉報網絡的作用。
為充分發揮“一會兩站”作用，使其真正成為解決消費糾紛、
提供維權服務的前沿陣地。一是繼續深入開展“五進”，不斷健全和完善消費維權網絡。二是充分發揮“12315”指揮中心和各級申訴舉辦中心的作用，切實維護消費者合法權益。堅持節假日值班制度，建立申訴舉報日記制度，及時快速分流各類案件。半年以來“12315”指揮中心共接到申訴舉報xx起，已處理xx起，為消費者挽回經濟損失xx萬元。針對申訴舉報過程中發現的危害性大，反應比較集中的問題，及時發布消費警示2次。三是加大對“12315”的宣傳力度。為提高12315社會公信度，我們聯合各級消委大力開展3·15年主題宣傳活動，及時處理消費者申訴，發布消費維權工作情況，宣傳消費者權益保護工作成果，接受社會各界的監督。為慶祝20xx年“3·15”國際消費者權益日，廣泛開展宣傳消費者權益保護法律法規，根據中國消費者協會確定的“消費與安全”年主題開展各項活動，引導消費者增強保護意識,我局周密安排部署了3·15活動，開展了3·15“國際消費者權益保護日”活動。在主要街道電子廣告牌上播放省局制作的“12315”公益廣告，進行公益宣傳，開辟“消費與安全”專欄，發布消費警示。懸掛彩球、橫幅，設置“消費與安全”廣告宣傳牌，張貼有關宣傳慶祝3·15活動標語橫幅xx條。在縣城xxx舉辦“消費與安全”宣傳活動，縣工商、質監、藥監、煙草等二十多個部門在廣場聯合開展宣傳、咨詢、投訴、識別假冒偽劣商品展示臺活動。同時安排xx輛宣傳車隊在縣城主要街道巡回廣播宣傳《中華人民共和國消費者權益保護法》、《湖南省消費者權益保護條例》和有關法律法規。當天設立咨詢點xx個，發放宣傳資料xx份，受理咨詢xx人次，投訴x件。下午組織人員集中地點舉行現場銷假活動。共銷毀假冒偽劣商品xxx公斤，價值xx萬多元。
20xx年上半年的工作，我們雖然取得了一定成績，但離上級和縣局黨組要求仍有一定差距，我們將在下半年的工作中，繼續加大食品安全監管力度，切實加強流通環節商品質量監管，繼續維護好消費者合法權益，取得更好的工作成績.
消費者保護工作總結匯報篇七
我行在總行層面成立了消費者權益保護工作領導小組，由行長擔任組長，確保消費者權益保護工作領導得力，相關行領導為副組長，各部門負責人為成員，確保消保工作覆蓋全行各個條線。同時，2014年末我行正式成立了金融消費者權益保護專職部門——消費者權益保護工作辦公室（簡稱“消保辦”），消保辦為我行二級部門，隸屬總行宣傳部，并明確了消保辦專人負責實施和推進消保工作，另有2人兼職協助。
我行《消費者權益保護管理辦法》，從組織架構、運行機制、內部控制、信息披露、投訴受理、消費者權益保護工作人員素質要求、報告制度、監督考評、宣傳教育、應急預案、風險識別等方面進行了詳細的規定和明確，此辦法已于20xx年8月正式印發成文。另外，我行重新修訂了《遂寧銀行董事會議事規則》和《遂寧銀行戰略委員會議事規則》，明確了董事會負責消費者權益保護工作的戰略、政策、目標等的制定和監督、評價，從制度層面保障了消保工作落地實施。此外我行還成立了“遂寧銀行董事會消費者權益保護工作委員會”和“遂寧銀行消費者權益保護工作委員會”，分別從董事會和經營層明確和規范了消保工作的領導和實施的措施。
我行還將消保這一內容納入了《遂寧銀行五年發展戰略規劃（20xx-20xx）》，以戰略的形式規劃和規范我行未來在消費者權益保護方面的工作。
我行消保辦全程參與新產品的開發與設計，在相關流程中，消保辦對可能有損客戶權益的產品設計，及時提出建議，并要求修改不妥開發方案，為消費者權益保護提供了源頭保障。我行新產品開發流程具體分為內部申報、項目初審、正式立項、申報或備案、科技研發與測試、產品移交管理、營銷策劃、消費者權益保護評估、產品運行監測及反饋等步驟。從流程上，保障了消費者的合法權益。
客戶可通過我行維權熱線96677、遂寧市政府服務熱線12345、人行金融消費者投訴咨詢熱線12363、消保辦0825-2223151等渠道投訴。另，《遂寧銀行客戶投訴管理辦法》對重大投訴與一般投訴的鑒定、處理流程及事后分析等做了詳細規定。我行突發事件應急預案分別按照業務類型進行劃分，如《遂寧銀行理財業務突發事件應急預案》、《遂寧銀行信息系統突發事件應急管理辦法》、《遂寧銀行突發與危機事件管理辦法》等，確保了我行對突發事件的分類處置應對能力。
明確消保辦是全行消費者權益保護工作的牽頭實施部門，負責全行消保工作的有序推進，事前參與產品研發，并具體負責事后監督評價、投訴事件協調處理；總行合規管理部負責消保工作法律支持與保障；授信管理部負責信貸業務，比如貸款合同法律條款不侵害消費者權益；個金部負責個人業務消費者權益保護、與客戶對接等工作，總行各部各司其責，負責本業務條線消費者權益保護工作實施。全行各分支行均明確消保工作由分支行行長牽頭，并設立了消保聯絡員負責本分支行轄內消保工作開展。
目前，我行一是在《消費者權益保護工作管理辦法》中制定相關約束條款，明確了各層級消保責任和監督考評流程以及處罰措施；二是審計部門將消費者權益保護工作納入年度審計范疇，將按年度對消保工作制度及建設情況進行審查和評分，以促進消保工作規范進行和不斷提升。
20xx年全行總計受理投訴事件102起，主要為非現場投訴。其中，政府服務熱線12345轉投訴81起，客戶服務熱線96677投訴17起，12363投訴4起，主要投訴類型為：社?？I務類、貸款業務類、自助設備（包括atm、電話銀行）類、服務質量及服務態度類、其他業務類等五大方面。涉及到分支機構共計有81起，總行營業部45起，安居支行11起，射洪支行6起，蓬溪支行3起，大英支行3起，資陽分行2起，樂至支行1起，綿陽分行1起，96677電話中心9起。其余17起均為社?？愅对V，投訴原因為新辦社?？皰焓аa辦社?？ǖ牡却芷陂L。在所有分支行中，總行營業部的投訴占比高達45%。
為了綜合提高全行員工的消保意識，我行消保辦購置了《銀行從業人員消費者權益保護知識讀本》、《20xx年度中國銀行業文明規范服務千佳示范單位故事集》等消保系列叢書，并下發各分支行和總行各部。同時，要求各部門就讀本內容組織員工培訓、學習，以增強員工消費者權益保護意識，提升服務質量。同時，我行還結合新媒體優勢，通過我行官方網站發布消保信息4次、微博微信等公眾平臺發布消保信息累計15次、另外還通過網點電視、led屏、街道設點宣傳等多種方式對金融消費權益保護這一主題內容進行持續宣傳。印制了《金融消費權益保護手冊》3萬冊，除在各網點擺放外，還定期組織員工到公共場所免費發放，以提高全民消保意識。
消費者保護工作總結匯報篇八
為推動xx銀行業健康發展，營造和諧、誠信的金融環境，配合全市開展“和諧金融誠信服務”xx銀行業315國際消費者權益日宣傳周活動，根據xx市銀行同業公會以及分行辦公室的有關要求，我行于2017年3月15日在全市各區縣百家支行網點廣泛開展“315國際消費者權益日主題宣傳活動”?；顒赢斎毡M管寒風凜冽，但是我行工作人員的服務熱情感染著過往的每個客戶群眾，積極宣傳普及金融知識。提高金融服務水平、維護金融消費者權益是我行履行企業社會責任、樹立行業服務典范的重要舉措，也是體現我行始終“以客戶為中心”的企業核心價值觀。為維護金融消費者權益，從客戶角度出發，想客戶所想，全轄百家網點共同參與，積極投入活動，通過宣傳單頁的發放和現場設攤接受客戶咨詢，取得了良好的活動效果?；顒娱_展情況如下：
消費者保護工作總結匯報篇九
為進一步加強流通領域的食品安全監管，我局成立了由局長任組長，副局長任副組長，各股室負責人為成員的食品安全監管工作領導小組。同時，明確管理人員和管理對象的責任，增強了責任感，為食品安全監管的落實提供了制度保證。
消費者保護工作總結匯報篇十
作為一家商業銀行，我行一貫重視金融消費者權益保護工作，現將我部門的金融消費者權益保護工作總結如下：
1、工作機制建設情況。
針對此項工作我行成立了以行長為組長，綜合管理部部、綜合業務部部、會計結算部負責人為副組長，相關同志為組員的金融消費者權益保護工作小組，負責轄內營業網點的金融消費者權益保護工作的組織推動和監督檢查。
同時我們支行營業部也建立了金融消費者權益保護工作機制，明確規定我部門的客戶投訴處理工作受支行綜合管理部跟蹤、監督和考評，營業部負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人，大堂經理為指定的投訴處理人員、負責職責范圍內的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作采取“統一管理、分級處理、專人負責、逐級上報”的管理模式。
2、保護范圍與保護措施。
我們支行營業部作為金融消費者的直接接觸者，更是金融消費者權益保護的前沿陣地。我們始終堅持在金融消費者購買金融產品、接受金融服務時，對金融消費者的財產安全進行保護，個人隱私和消費信息充分保密，對金融消費者購買的金融產品、接受的金融服務進行如實告知，讓金融消費者自主選擇金融產品或金融服務，進行公平交易等，具體如下：
(1)購買理財產品的金融消費者在開展理財產品銷售活動時，遵守法律、行政法規等相關規定，不損害國家利益、社會公共利益和客戶合法權益，遵循誠實守信、勤勉盡責、如實告知原則，遵循公平、公開、公正原則，充分揭示風險，保護消費者合法權益，不對客戶進行誤導銷售。我行設立了專職理財經理，對有意愿購買理財產品的金融消費者，遵循風險匹配原則，不誤導客戶購買與其風險承受能力不相符合的理財產品，只向客戶銷售風險評級等于或低于其風險承受能力評級的理財產品，加強客戶風險提示和投資者教育。并對于銷售文本中出現的收益率計算提供科學、合理的測算依據和測算方式，并以醒目文字提醒消費者，理財產品銷售文本載明收取銷售費、托管費、投資管理費等相關收費項目、收費條件、收費標準和收費方式，以上重點條款理財經理均會重點提示消費。
(2)辦理信用卡的金融消費者在為消費者辦理信用卡時，要求客戶經理必須盡量親核親訪消費者單位，并對其本人的情況進行充分調研，確保消費者資料的真實性，在源頭上杜絕用虛假身份證明騙領信用卡行為以保護消費者權益。對于信用卡辦理條款進行充分揭示并如實告知，告知消費者安全用卡注意事項。對持卡人進行必要的風險提示，告知“透支”與“惡意透支”、“取現”與“套現”等行為的本質區別并充分說明其不良后果。
此外，制作和分發宣傳手冊，通過宣傳手冊將信用卡產品的權益、服務、常識和收費等知識進行匯總，在日常的營銷過程和柜面服務中傳遞給客戶，使顧客有冊可查，更好地維護自身利益。
(3)購買其他金融產品的金融消費者開展“金融知識進社區”、“送金融知識下鄉”等活動，結合日常社區及農村地區金融服務與營銷工作，積極在居住區、商務區等宣傳金融知識，聯合相關管理、服務機構，開展針對性的咨詢服務，特別做好中老年客戶、文化程度較低等人群的銀行服務安全與風險宣傳。
3、宣傳推動情況。
在廳堂宣傳方面，我行在各營業廳醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的專門機構、投訴方式、投訴處理流程等事項。并建立金融消費者投訴處理工作臺帳，時刻跟蹤處理結果并接受金融消費者的監督。對于金融消費者提出的.意見建議進行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進行整改優化。
在業務宣傳方面，我行借助各種業務宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、報刊雜志、電視、網絡、廣播等方面，采用廣告、軟文或新聞報道等多種形式，開展金融知識的宣傳。
在金融知識推廣普及活動方面，在營業廳張貼宣傳海報，發放宣傳折頁，提高客戶的安全意識。同時，我行還結合當前社會關注的“熱點”問題，循序介紹本行的收費政策。在活動中，重點宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務、創新產品，在此基礎上，對金融服務達到一定認知程度的消費群體，向其介紹收費政策(包括賬戶管理費的收取以及免收費、低收費政策)，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，規范零售業務的宣傳與銷售。
以上便是我行在金融消費者權益保護工作中的一些經驗?？偨Y經驗的同時，我們也認識到隨著業務的不斷發展，金融產品類型的不斷增多，這既刺激了個人金融消費，也同時帶來了金融消費者權益保護問題的更多思考。我們將積極地拓寬金融消費者保護領域，不斷加大消費者權益保護工作力度，在自身發展的同時，切實保障金融消費者的合法權益。
消費者保護工作總結匯報篇十一
xx年上半年xx區消費者協會在區委、區政府的正確領導下，在市消協和xx區工商分局的大力指導下，在各分會的共同努力下，我會以科學發展觀為指導，以“消費與發展”年主題為主線，大力宣傳《消法》、《條例》，切實履行消協職能，認真開展各項工作，均取得了一定的成績，現總結如下：
1、各項工作任務3月14日，xx區工商分局、xx區消費者協會聯合市工商局、市消費者協會等單位在秋浦影劇院設立主咨詢服務臺，現場受理消費者投訴，耐心解答消費者咨詢。重點宣傳《消法》、《條例》、《產品質量法》等有關法律法規，以及“消費與發展”年主題宣傳提綱，共散發宣傳資料10000余份?！?·15”活動期間，區消協及下設8個分會共受理投訴40件，受理咨詢500人次，為消費者挽回經濟損失2.5萬元，取得了明顯實效。
2、依法調處消費糾紛。上半年共調處各類消費糾紛32件，成功調解32件，調解率100%，為消費者挽回經濟損失98776.00元，接待來訪和接受咨詢890人次。從投訴問題性質看：質量問題居首位，投訴10件，占投訴總量的58.8%；從投訴商品類別看：百貨類投訴最多，投訴8件，占投訴總量的47.3%；。從而化解了消費糾紛，維護了社會穩定，促進了經濟發展。
3、全面促進消費糾紛和解。區消協在“一會兩站”全面建立的基礎上重點加強了“一會兩站”示范點（和解點）建設，鼓勵消費者與經營者實行和解。全區共促進消費糾紛和解80件，其中：商品類和解66件；服務類和解14件，為消費者挽回經濟損失88538.00元，從而降低了管理成本，暢通了消費糾紛解決渠道，促進了經營者與消費者和諧共贏。
4、切實加強對消費者合法權益保護工作的領導。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》和《安徽省消費者權益保護條例》的有關規定，xx區消費者協會以文件的形式請示xx區人民政府建立消費者合法權益保護辦公會議制度及解決xx區消費者協會辦公經費，二個請示有望得到批復。
5、嚴格開展安徽省第七屆“誠信單位”推薦工作及對各級消協的推薦單位及商品進行清理復查工作。全區范圍內推薦5家安徽省第七屆“誠信單位”，清理和復查了450家（種）各級消協的推薦單位及商品，均取得了預期效果。
6、扎實推進普法宣傳教育。一是以“3·15”國際消費者權益日紀念活動為契機，設立咨詢服務臺、制作宣傳展板、編印紅盾活頁、介紹識真辯假、散發宣傳材料、開展巡回宣傳等多種形式進行宣傳；二是各消協分會繼續利用學習園地開展消費教育；三是組織工商干部，消協工作人員開展食品安全進校園、社區、居委會活動對消費者進行廣泛宣傳教育。
7、定期通報投訴情況分析。按市消協要求，及時、準確上報中消協《綜合統計報表》、安徽省誠信承諾企業聯盟入盟企業和解情況季度統計表及統計分析工作。根據消費者投訴情況分析，區消協每季向社會通報消費維權熱點、難點問題。同時發布消費警示，盡可能把消費維權由事后補救轉為事前防范。
9、努力完成省市消協、區工商分局臨時交辦的`各項工作任務。
上半年，xx區消費者協會在網絡建設、消費糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績，但與上級的要求、消費者的需求和形勢的發展仍有一定的差距，主要表現：
1、區消協工作人員創新能力、主動意識有待于進一步提升；
2、“一會兩站”示范點（和解點）建設很不規范，作用也很不夠明顯；
3、區消協對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進一步加大。
1、充分發揮消協理事單位作用。區消協要加強與消協理事單位配合和聯系，發揮理事單位的職能作用，方便、快捷地解決消費糾紛，切實維護好消費者的合法權益。
2、努力構建功能完善的維權和服務網絡。區消協會進一步規范和完善“一會兩站”示范點（和解點）建設工作，按照“四個統一”的要求，將加大對“一會兩站”建設工作督查考核力度，進一步整合消費維權資源，降低維權成本，方便消費者就近投訴，更好地維護消費者的合法權益。
3、認真做好查詢工作。區消協在處理和調解消費糾紛的過程中，就有關維護消費者權益存在的問題，主動向有關行政部門反映、督促、查詢和建議，促進行政管理部門重視消費者權益保護工作和快速解決有關問題。
4、繼續加強對商品和服務的社會監督。區消協將聯合市消協組織開展1次問卷調查活動，以規范經營者經營行為，指導消費者理性消費。
消費者保護工作總結匯報篇十二
xx市聯社積極響應人民銀行、銀監部門及上級聯社的號召，在“3.15”國際消費者權益保護日期間，以維護金融消費者合法權益為己任，強化服務意識，統一安排，協調集中舉辦了豐富多樣的一系列主題宣傳活動，取得了較好效果，使廣大金融消費者的知情權、消費權、訴求權得到進一步維護?，F將聯社該活動開展情況總結如下：
聯社開展維護消費者權益日宣傳活動采取的措施：
(一)加強宣傳活動的組織領導。通知下達后，班子成員對該項工作非常重視，立即召開會議，傳達上級有關部門的會議精神，對本單位開展好該活動做出詳盡安排。安排全轄共35個營業網點為主要參與單位，在轄內各營業網點組織開展主題為“保護金融消費者合法權益”的公眾宣傳教育活動。
(二)開展多樣化的宣傳方式。為擴大我社維護金融消費者權益的宣傳面，讓更多的社會公眾得到金融知識的普及，我社利用各種資源開展了形式多樣的宣傳活動，一是我社圍繞維護金融消費者合法權益的主旨，在全轄網點利用led屏滾動播出有關金融消費者權益保護內容的宣傳標語;二是利用各社營業廳內液晶電視播放短片，宣傳卡安全、atm機使用、人民幣真偽鑒別、反洗錢等內容;三是由各社從相關部門抽調業務骨干在營業室門前通過設立戶外宣傳臺向過往社會公眾宣傳卡安全、atm機使用、信用社存貸款業務品種簡介等內容，共散發宣傳資料3400多份，接待群眾咨詢500余人次，有效增強了廣大受眾的維權意識;四是為更好地維護金融消費者權益，結合我社開展的“陽光”工程，各社在顯著位置增設了“業務宣傳欄”，及時全面介紹信用社推出的各項新業務，同時做好風險提示工作;五是為方便廣大客戶表達訴求，聯社在各網點營業室內設置意見簿，公示聯社的維權熱線xxxx及當地人民銀行的投訴監督電話xxxx，加強對農戶宣傳力度，讓客戶時時監督，并提出意見和建議。
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消費者保護工作總結匯報篇十三
**銀監分局：
根據監管部門有關要求，結合《河南銀監局關于開展銀行業金融機構消費者投訴受理情況快速調研的通知》(豫銀監辦【20xx】142號)精神，我行認真開展了統計和調研工作，深入梳理了消費者權益保護工作機制建設情況，根據本行實際，現將工作情況總結報告如下：
1、投訴情況。
資料。
經過我行的認真梳理，未發現有客戶投訴現象。一方面是業務單一，以基礎的存、貸、匯為主，幾乎免除了全部中間業務手續費，主動減費讓利，得到了客戶的贊揚。另一方面，我行不斷加強優質文明服務，持續推進服務硬軟件的提升，努力提高服務水平，堅持做到“急客戶所急、讓客戶滿意”。五年來，實現了“零投訴”的服務目標。
消費者保護工作總結匯報篇十四
按照省、市委關于換屆工作的安排和部署，根據《中共市委關于認真做好鄉鎮黨委和人大、政府領導班子換屆工作的實施意見》(委發〔xx〕24號)、中共xx市紀律檢查委員會、中共xx市委組織部《關于印發的通知》(廣委組〔xx〕28號)等相關文件精神，我鄉黨委高度重視，精心組織，嚴肅換屆紀律，努力營造風清氣正的換屆環境，不斷提高選人用人公信度，確保換屆工作順利進行?，F將我鄉本階段換屆工作情況匯報如下：
鄉黨委高度重視此次換屆工作，及時召開黨委會討論研究換屆工作有關事項，安排制定換屆工作方案，迅速成立以鄉黨委書記為組長的換屆工作領導小組，健全相關工作機構，領導小組下設代表選舉工作組、紀律督查工作組、宣傳工作組、綜合協調工作組，專門負責換屆選舉各階段具體工作。同時，鄉黨政領導帶頭進行表態承諾，紛紛表示將嚴守換屆紀律，切實營造風清氣正的換屆環境。
鄉黨委領導班子換屆工作始終堅持以鄧--理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀及xx大、xx屆三中、四中、五中全會及省委九屆八次全會精神，遵循黨章和黨內有關規定，堅持干部隊伍“四化”方針和德才兼備、以德為先的用人標準，努力把鄉領導班子建設成為堅定貫徹黨的理論和路線方針政策、善于領導科學發展的堅強領導集體，為推進“兩個加快”和新農村建設，實現我鄉“xx”發展目標提供思想、政治和組織保證。
通過張貼標語、懸掛條幅、設立展板、播放廣播、制定簡報等多種形式，使換屆工作紀律宣傳進機關、進社區、進村社，使廣大干部群眾知曉，使廣大黨員干部帶頭遵規守紀，不越“紅線”，帶頭抵制不正之風，在全鄉上下營造出了風清氣正的換屆環境。同時切實做好正面宣傳引導工作，加大了對本地發展成就、先進基層黨組織和優秀共產黨員先進事跡的宣傳力度，引導廣大黨員干部立足本職創先進，履職盡責爭優秀，為換屆選舉營造出了良好的氛圍。此次換屆選舉我鄉共張貼標語50余張，懸掛條幅20余條，設立展板5處，上報信息、簡報5條。
一是認真開展嚴肅換屆紀律專題學習。通過召開鄉黨委擴大會、鄉機關干部工作會、年輕干部座談會等渠道讓黨員干部深入學習領會中央和省、市委關于換屆工作的文件和會議精神，進一步統一思想、提高認識，確?！?個嚴禁、17個不準和5個一律”換屆紀律知曉率達100%。
二是制作《xx鄉換屆選舉工作筆記本》，保證鄉機關干部人手一本，及時記錄換屆選舉相關會議內容及學習成果，確保嚴肅換屆紀律的有關精神傳達到每一位黨員干部及換屆有關的所有人員，實現全覆蓋。
三是通過召開換屆選舉動員會，讓參會的黨代表、人大代表、村民代表、居民代表深入學習、領會中央和省、市委關于嚴肅換屆紀律的一系列文件和會議精神，增強了嚴肅換屆紀律、確保換屆工作風清氣正的自覺性和堅定性，為全面做好換屆工作奠定了堅實的.思想基礎。
“發揚好民主、產生好代表、選出好班子”是本次換屆的根本任務，也是創造風清氣正換屆環境的重要抓手。在換屆選舉過程中，我鄉始終按照相關程序開展工作，嚴明紀律，警示在前，及時召開全鄉換屆工作動員大會，確保換屆工作順利推進。在召開民主測評和民主推薦會過程中，分別設立一個等候室及五個談話室，每個談話室配備一名聯絡員負責人員協調，確保談話過程有序進行。至5月26日，xx鄉召開的領導班子換屆民主測評暨民主推薦會已順利結束。
今年是實施“xx”規劃的開局之年，是我鄉經濟跨越發展的關鍵之年，也是集中換屆之年。搞好新一輪換屆，選好干部、配強班子，對促進跨越發展，乃至“xx”時期的持續健康發展至關重要。搞好這次黨委換屆，是我們xx鄉全體黨員政治生活中的一件大事，黨委換屆時間緊、擔子重、責任大，既是對我們的政治考驗，也是對黨委和各支部能力、水平、執政的考驗，更是對黨員開展創先爭優活動成果的一次檢驗。
在接下來的換屆工作中，我們將進一步擔負起崗位職責，高質量、高效率地完成好各項工作任務，把廣大黨員和群眾的思想統一到黨委換屆工作上來，統一到富民強鄉的目標上來，引導到發展經濟、維護穩定上來。通過黨委換屆帶動經濟發展，讓群眾得到實惠。同時，認真履行我鄉黨委職責，搞好組織協調，主動加強與市委督導組、市委考察組的溝通合作，配合好督察和考察工作，認真貫徹落實各項監督措施，注重人民群眾的滿意程度，進一步增強責任感和緊迫感。切實做到思想不亂、工作不松、力度不減、發展不慢、人心不散，確保換屆環境風清氣正，確保換屆工作圓滿完成。
市物價局：
2016年上半年，我縣按照省、市發改工作會議和縣委經濟工作會議安排部署，以《中國共產黨中央國務院關于推進價格機制改革的若干意見》為指導，認真落實穩增長、控物價、調結構、惠民生、促和諧等價格調控政策，加快價格改革步伐，提升價格管理水平，為全縣經濟社會發展創造良好的環境?，F將主要工作報告如下：
一是嚴格落實價格調控聯席會議制度。堅持定期召開價格調控部門聯席會議，協調督促財政、農牧、人社、交通、糧食等各職能部門，認真落實各項綜合調控措施，確保我縣居民消費價格總水平控制在3.0%以內的目標。
二是積極督促落實蔬菜氣調庫建設項目。通過我局的協調，該項目已經縣政府第四次項目管理聯席會議審查通過，辦理了規劃選址意見書、用地預審意見、環保批復、社會穩定風險分析評估報告、節能審查意見等項目審批前置性手續。目前，完成土地征用手續，開工建設。
三是繼續加強農副產品直銷店管理。今年以來，我局繼續加強城區蔬菜直銷店日常運營監管，增加補助經費。6月初召開了城區農副產品直銷店(超市)負責人會議，對半年考核工作進行了通報，對各直銷店存在的問題要求限期整改。各蔬菜直銷店累計向城區居民銷售蔬菜180噸，減少群眾支出4萬多元。按照省、市關于停征價格調節基金的有關政策規定，2月份起停征了價格調節基金。
一是完成價費管理"三項目錄清單".為深入貫徹落實省、市推進減政放權，放管結合，轉變政府職能的精神，大力推進價格行政審批改革和三項目錄清單管理。按照省發改委《甘肅省定價目錄》的定價權限和價格審批"接、管、放"的要求，結合年度行政事業性收費情況報告，編制了《2016年度行政事業性收費目錄》，清理出9項《縣級政府定價目錄清單》和3項《縣級政府定價的涉企經營服務收費目錄清單》。通過集中對2000-2015年以來縣級審批的價格收費文件進行清理，清理出與現行法規政策不相適應的價格收費審批文件10份，下發通知宣布廢止，并在政務網站進行了公示，接受社會監督。
二是強化重點行業價費監管。為進一步全面提升物業管理水平，了解居民住宅物業管理服務與收費情況，我局會同縣公用事業管理局下發文件，對全縣有資質的6家物業企業開展調查了解。根據《甘肅省取水許可和水資源費征收管理辦法》(省政府令第110號令)，經匯報縣政府同意，對城區水資源費由0.15元/立方米調整為0.20元/立方米。
三是切實加強價費公示管理。對城區文化廣場的大型涉農收費公示牌和水洛鎮政府機關院內的收費公示牌重新進行更換和變更，對關系民生的民政、公安、教育、國土、水務、電力、建設、廣電等8個部門36項收費項目標準進行公示。并督促各專業市場和居民小區公示相關的收費項目、標準和依據，有效地維護了廣大群眾的知情權、參與權和監督權。
一是開展好價格專項檢查。聯合縣旅游局下發文件開展景區門票專項檢查，督促景區實行票價公示，貫徹落實景區門票價格減免、優惠政策，維護消費者合法權益，優化旅游環境。按照市局安排，開展了農資、電信行業專項檢查。繼續開展了教育收費專項檢查，通過檢查，對xx一種違規向學生收取201280.00元借讀費和擇校費行為，責令學校全部退還學生。近期對藥品經營企業、醫療機構的藥品價格專項檢查全面進行了部署安排，目前，此項工作正在有序開展。
二是認真開展節假日市場專項檢查。在"元旦"、"春節" "五一"期間，認真安排部署市場專項檢查，加強對超市和農貿市場的巡查，對城區內的萬家和等6家大型超市、蔬菜批發大市場、汽車東站和南站的價格執行情況進行了檢查，發放各類提醒告誡書，督促經營者規范價格行為，誠信經營。
三是認真做好價格舉報工作。今年以來共受理出租車、物業等方面價格舉報咨詢案件 15起。成功調解了xx縣明煌汽修廠多收消費者車輛維修費問題，退還車主2000元費用，并責令該廠對修理費標準明碼標價，誠信經營。
四是積極推進價格誠信建設。為提高經營者的價格誠信意識，維護消費者合法的價格權益，充分發揮"價格誠信單位"在社會誠信體系建設方面的示范引導作用。今年"3.15消費者權益日",對評選出的2015年度價格誠信單位xx縣鴻晟電器銷售有限公司、xx縣紅娟干果店進行了命名表彰。
一是積極開展價格認證服務。我局組織相關人員認真學習《價格認定行為規范》，并于7月1日正式啟動新的《價格認定文書格式規范》。認真貫徹落實《甘肅省涉案財物價格鑒定條例》，注重評估程序和案卷規范化管理，上半年共受理價格鑒定36 件，鑒定標的額62萬元，有效維護了社會穩定，為司法、行政機關辦案提供了準確的價格依據。
二是做好農產品成本調查工作。上半年以來，為了保證農產品成本調查工作的質量，對12戶調查戶進行業務培訓，按照記帳質量兌現補助資金，提高了農調戶的工作積極性。完成了2016年農民種植意向、農民存售糧、農民生產資料購買、生豬成本等調查報告。
三是價格監測預警工作。上半年，根據價格監測工作需要和市局工作要求，拓寬監測范圍，將商品房、蘋果和藥品價格納入監測范圍，對原有的價格監測網點作了進一步調整。累計完成國家《畜禽產品價格監測報表制度》報表24期，《重要涉農價格和收費監測報告制度》報表24期，《生豬出場價格和玉米批發價格監測報表》24期。加強和改進價格宣傳工作，通過甘價網、縣政府網站和自辦《xx物價》簡報，發布信息7期(次)，對生豬、雞蛋等大宗農副產品和蔬菜價格的波動進行預警，收到較好的效果。
一是深入開展"兩學一做",抓好干部隊伍建設。按照 "兩學一做"學習教育工作要求，引導全體黨員進一步增強政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，堅定正確的政治方向。要求每個黨員從現在做起，從小事做起，著力打造陽光物價、法治物價、誠信物價、廉潔物價、便民物價、效能物價，達到替民解難、幫民脫困，讓各項工作過得硬。組織干部職工繼續學習《中國共產黨中央國務院關于推進價格機制改革的若干意見》，明確深化價格改革的新路線圖，為今后做好價格工作明確了方向。
二是繼續加強行政執法能力建設。加強政治理論學習，提高政治理論水平，積極參加上級價格部門開展的各種業務知識培訓、學習。開展《甘肅省定價目錄》、《甘肅省價格管理條例》、和《價格違法行為行政程序規定》等價格法律法規知識的集中學習，提高工作人員政治理論水平和業務工作能力，進一步增強行政執行意識，認真落實行政處罰自由裁量權規定。
上半年，雖然我們做了一定工作，但同市局和縣委、縣政府的要求相比，還存在很多不足和距離。下半年，我們按照市上考核辦法要求，重點抓好以下幾個方面的工作：
一是繼續穩妥地做好資源性價格改革工作。全面落實國家、省上價格改革政策。按照改革進度要求，年內開征城區污水處理費，并將現行征收標準調整至國家規定的幅度。督促天然氣公司盡快實施居民生活用氣通氣前的各種驗收評估工作，為天然氣階梯氣價制定做好準備工作。適時開展農村群眾用水水表改造后"兩部制"水價執行情況的調查，適時調整水價政策。
二是管好現有政府定價項目，做好收費行為事前事中事后監管。要嚴格按照《甘肅省定價目錄》規定，管好縣級政府定價范圍內的價費事項，做到不越位，不缺位。對國家、省上要求放開的，要堅決放開，不擅自設立《目錄》外的價格收費審批事項。依法建立健全各項價格收費管理制度，加強對放開的價格審批事項的事中事后監管。完善收費單位收費公示的常態機制和收費動態評價機制，接受社會監督，防范亂收費行為反彈。
三是努力適應新形勢，強化價格監管。進一步轉變監管理念，創新監管方式，運用好價格調控聯席會議制度等制度。重點完善"網格化"監管措施，突出重點，集中力量查處價格欺詐等不正當價格行為，切實維護公平有序的市場價格秩序。做好重要節假日和自然災害、突發事件等敏感時段的市場價格監管，完善應急處置機制，確保生活必需品的價格秩序穩定。
針對市場上普遍存在的虛構原價、虛假打折等價格欺詐行為，分行業組織開展專項整治。對教育收費、藥品和醫療服務價格檢查。對水、電、氣等能源資源以及放開的物業收費、停車費等收費行為進行監管。不斷建立健全"12358"價格舉報電話工作責任制，規范和優化舉報辦理流程，做到專人接聽、有查處記錄、有結果答復，查處答復率要達100%.
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消費者保護工作總結匯報篇十五
20xx年，我公司消費者權益保護工作在公司領導的高度重視下，按照年初的安排部署，結合20xx年6月1日實施的《中華人民共和國食品安全法》，盡力整頓規范生產流程和監管流程，竭力維護消費者合法權益。并配合有關部門相關工作，切實努力地為消費者生產合格商品。
一、制定一系列方針政策指導商品的質量監管。
今年我公司按照公司生產和管理流程，制定了一系列方針政策與制度來加強與指導商品的質量監管：如《關于正興酒業成品酒質量控制和質量驗收制度》、《包裝物的不合格品處理流程》《生產現場不合格品處理流程》等，從源頭上把握公司的質量監管，用流程來指導并處理生產與監管中發現的問題，維護消費者的權益。
二、強化員工管理制度，明確獎懲。
制定公司相關管理制度，并對公司員工進行相關的培訓，明確獎懲原則，并根據相關要求進行定期考核。特別是與消費者息息相關的生產部門(生技部)、監管部門(質管部)更是加強了對員工的培訓與管理，做到了“制度上墻，質量上心”。
同時我公司根據《中華人民共和國食品安全法》，定期組織公司全體員工食品基本知識及相關應知應會知識的培訓，對公司新進員工進行崗位相關知識的培訓。
三、與有關部門配合，加強對商品質量的監管。
為保證我公司經營產品的質量，根據iso9001：20xx國際質量體系及其他監管文件的要求，對企業品種進行嚴格的審核，建立企業產品品種的檔案。同時對供應商的資質進行有效管理，及時完成對有業務往來客戶證照的統計和催收工作，保證了公司購進產品的合法性。
消費者保護工作總結匯報篇十六
近年來，隨著我國社會主義市場經濟體制的逐步完善，我國陸續頒布了一系列與消費者有關的法律、法規，如《中華人民共和國消費者權益保護法》、國內貿易部、國家工商行政管理局、中國消費者協會關于1994年上半年對市場商品質量進行抽樣檢測的通知，欺詐消費者行為處罰辦法，工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法，工商行政管理所處理消費者申訴實施辦法，國家工商行政管理局關于工商行政管理部門對消費者申訴能否作出賠償決定問題的答復，工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法，國家工商行政管理局關于印發《開展創建“打假維權、消費者滿意街（區）”活動工作的意見》的通知，國家工商管理局關于公布“12315”消費者申訴舉報電話為工商行政管理機關開展聯合“打假”行動舉報電話的函，國家工商行政管理局關于對創建“打假維權消費者滿意街”活動檢查評比的通知等等，在完善維權機制、解決權益糾紛、打擊違法行為、提高消費者維權意識、開展維權運動等方面發揮了極大作用。
《消法》的第2條規定：“消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護：本法未作規定的，受其他有關法律、法規保護?！本唧w來說，消費者的權益，是指消費者的權力和利益。權力是一個法學概念，利益是一個經濟學概念。有現實生活中，消費者的權力和利益是緊密結合在一起的。所以對于消費者權益，我們可以這樣定義：消費者權益是指消費者依法享有的權利及該權利受到保護時而給消費者帶來的應得的利益。其核心是消費者的權利。
中國的體制改革，核心問題是轉變政府職能，建立市場經濟體制。涉及到消費者權益保護，政府職能的轉變應該主要包括：一是重新界定政府規制的職能范圍。既要理清政府與市場的界域，變無限政府為有限政府，又要理清政府機構之間的職能界限，實現政企真正意義上的分家，才能為提高政府規制效率打下堅實的基礎。二是優化政府的`行為方式。政府應該在法律規定的范圍內依法行使其監管職能、服務職能、仲裁職能等。只有政府職能轉變得徹底，市場經濟體制的發育才能順利，從而才能為消費者權益的保護提供一個成熟的市場制度環境。
政府規制的關鍵是保證制度的落實到位。為了有效地跳出由于“自我摸索――經驗不足”而導致的失敗怪圈，政府應該在積極推進民主化改革的基礎上，吸收國外政府規制經驗，以“善治”理念來提高政府規制效率為此，政府應該在明確責任的基礎上設立完善而嚴厲的監督與約束制度，包括政務信息公開制度、政績考核制度、責任追究制度等等。具體來說，一要完善法律制度，明確政府職能部門的責任政府是執法者，而用法律管理執法者是重要的。因為法律制度服務目的之一就是規制執法者的行為從法律制度設計角度來講，要注意三點：一是必須有完備、公正的程序法。二是必須界定法律的管轄范圍，這一范圍不能過寬。三是法律條文應盡可能明確、具體，而不應含糊、過分抽象。二要采取政務信息公開制度。政府應該將對市場的監管情況和依法對消費者權益保護的情況及時通過暢通的信息傳播渠道公布于眾，以便消費者能夠及時了解和掌握，這樣有助于使消費者形成對政府規制力量的良好認識和預期，為消費者實施退出與呼吁行為創造條件?？梢赃@樣說，政府越透明，政府在社會大眾包括消費者的心目中的地位就越重要，政府規制力量也將越會有用武之地。
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消費者保護工作總結匯報篇十七
xx社：
根據xxx《關于加強廣東省金融消費者保護工作的意見》和xx《轉發關于聯合開展廣東金融業保護金融消費者權益大型公益宣傳月活動的通知》精神，為推進我縣農村信用社金融消費者權益保護工作，維護轄區金融和社會穩定，營造良好和諧的金融環境，更好地服務實體經濟和人民群眾，縣聯社在全縣開展“保護金融消費者權益宣傳月”活動。
根據縣聯社的要求，我所在這次宣傳活動中圍繞：和諧金融、幸福廣東這一活動主題，積極開展保護金融消費者權益宣傳活動。宣傳的主要內容包括：銀行卡、網上銀行等金融產品知識及金融消費者投訴處理流程和機制(包括投訴處理制度、電話、部門和具體的程序等內容)和人民幣反假等知識。以下是我所在這次宣傳活動中的基本情況：
一、根據聯社要求，我所對金融消費者權益宣傳活動工作進行了部署，成立以xxx負責人為組長，xxx等同志為成員的金融消費者權益宣傳活動工作小組，負責x所的金融消費者權益宣傳活動，并結合日常金融服務與營銷工作，積極在我所范圍內宣傳金融知識，特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務安全與風險宣傳。同時，我所還結合當前社會關注的“熱點”問題，詳細介紹我農信社的收費政策。在活動中重點宣傳、推廣我農信社提供的便捷、多樣化的金融服務、創新產品，在此基礎上，對金融服務達到一定認知程度的消費群體，向其介紹我農信社當前的收費政策，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，讓客戶最大限度地學習金融消費者權益方面的知識，了解自身可以享受到的權益。
二、在宣傳方面，我所組織員工進行現場設點宣傳，在營業網點門口設置宣傳臺進行宣傳活動，向群眾發放宣傳資料，宣傳銀行卡、網上銀行、假人民幣等相關業務知識、金融消費者投訴處理流程、有關法規政策等，并與廣大群眾密切的交流。同時營業廳內的醒目位置公布消費者投訴的專門機構、投訴方式、投訴電話等。并設專人投訴處理工作臺，深刻跟蹤處理結果并接受金融消費者的監督。在金融知識推廣普及活動方面，發放《安全用卡指南》等宣傳折頁，提高客戶的安全用卡意識。
值此宣傳活動之際，我所加大金融知識及消費者維權宣傳力度，提升宣傳的時效性、客觀性、全面性，營造有利于促進我農信社與金融消費者關系的輿論氣氛，完善我所的服務水平!
消費者保護工作總結匯報篇十八
還沒有來得及揣摩自己在這一年中的所有得失，20x年已經領近尾聲，細細回首這一年走過的路，雖然沒有轟轟烈烈的成績和戰果，但是也經歷了一些不平凡的考驗和磨礪。我想，20x年是我工作旅程中的轉折一年，在這一年中，我在自己的崗位上迎來了更多的歷練和思考。我想，這是喜悅和汗水并存的一年，也是充滿了機遇和挑戰的一年。
自從擔任公司項目工程售前技術工程師以來，我的主要工作是為行業部門以及其他業務部門的同事編寫項目設計方案、項目施工組織方案，以及就公司現有資源產品整合起來編寫解決方案。記得過去一年最開始獨立接受項目派單時，我幾乎不太能夠理解項目售前的含義，更不了解應該如何去把項目售前的工作開展實施，而是過多的依賴于抄襲現場的方案，在一些項目關鍵點部分處理得不夠理想，過于理論化，導致與實際脫節。
通過幾次不太成功的案例鍛煉之后，慢慢的我也開始形成一套適用于自己成長的思維模式，并摸索出一些相似領域、固定產品的處理辦法。但是回過頭來看，那段時期的方案編寫也存在許多的不足，體現在對于項目建設的需求經常只顧眼前的形勢直奔主題，闡述完功能產品的適用性，能夠如何滿足客戶需求即可，但是卻忽略了未來客戶發展所帶來的變化與擴展，對項目的把握不夠全面，畢竟系統集成涉及的領域眾多，涵蓋的技術面較廣，這種著眼現在直奔主題的處理方式也折射出了自己知識面狹小的事實。
系統集成方案寫好，才能真正讓客戶滿意，而我也必須在具備這樣全局把控的思維能力，再加上知識的不斷積累，才能成長為一名合格的售前工程師。
消費者保護工作總結匯報篇十九
黨的宗旨，在我的學習生活中，我也曾接觸過這樣的概念。在高中的政治課程中，我們簡單的了解過這方面的知識，但當時都是作為一種課程內容區學習，覺得它距離我自己的生活很遙遠，也以為自己不會與它有更深刻的關系。而現在，我成為了一名入黨積極分子，參加學院入黨積極分子培訓課程，我有了一個要成為一名中國共產黨員的目標，所以，“黨的宗旨”這個概念，將在今后的日子里，成為我學習和踐行的重要指導思想。
黨的宗旨的內容：“全心全意為人民服務”，這是中國共產黨在長期的工作實踐和理論實踐中所確立下來的宗旨，這簡單的九個字，說的是黨和人民之間魚水般的情誼和黨堅定不移的目標。從建黨之初到成為中國的執政黨，從上世紀二十年代到新世紀，我們黨用自己的行動踐行著自己的宗旨，時刻以人民群眾的利益為最高目標，以服務人民為己任?；叵胛覀兊臍v史，有多少優秀的共產黨員時時刻刻在履行著自己的責任，用盡自己的全力去切實為人民服務，甚至付出寶貴的生命。我們的敬愛的周，為國家的建設，人民的幸福，嘔心瀝血，鞠躬盡瘁;人民的好干部焦裕祿，帶領蘭考人民抗擊風沙，治理鹽堿地，直到生命的最后一刻也不忘記自己的職責;勇敢的援藏干部孔繁森，去到最艱苦的地方，把黨的溫暖帶到世界屋脊，為高寒缺氧的青藏高原送去溫暖的撫慰......還有許許多多富有奉獻精神的共產黨員，在自己的工作崗位上，做好自己的本職工作，心中裝著人民，時刻為人民著想，他們是黨優秀的兒女，是我們學習的楷模。
我作為一個大學生要踐行黨的宗旨，會努力做到對同學極端熱忱，在平時學習，生活，工作中，就要吃苦在前，享樂在后，集體的事在前，個人的事在后，對老師分配的工作按時完成，時刻關心同學，為同學謀利益，處理好集體利益與個人利益的關系，這本身也是我黨宗旨在大學生身上的具體體現。在個人利益與集體利益發生矛盾的時候，毫不猶豫地以個人利益服從集體利益，武漢大學趙小婷同學在支教的路上，犧牲了自己年輕的生命，這種自覺奉獻的精神受到了大家的敬仰，這種犧牲個人利益，為人民服務的行為也是我黨宗旨的具體體現。
我們大學生在學習書本知識的同時，積極參加社會實踐，通過接觸社會，深入實際，把所學的知識和社會需求自覺的結合起來，提高觀察問題，分析問題，研究問題和解決問題的能力。特別要注重創新能力和創造能力的培養，在實際的學習和工作中不斷踐行全心全意為人民服務的宗旨。我們入黨積極分子更要時刻牢記黨的宗旨，謹記“全心全意為人民服務”才是符合黨和群眾利益的行為。黨的宗旨是魂，但實踐是根本，因此，作為入黨積極分子，作為當代大學生，我們要在不斷加強自身素質修養的同時，以“全心全意為人民服務”為人生信條，向前輩們學習，努力向優秀黨員看齊。把一生的奮斗目標放高放遠，學好真本領，真正做到全心全意為人民服務，努力為我們黨和人民多做貢獻，從而，為國家和社會服務。
我知道，要成為一名優秀的黨員，就必須將“全心全意為人民服務”作為基點，身行體踐，繼承老一輩優秀務實的黨員的優良傳統作風，并加以發揚光大，為人民，為社會創造更多的物質財富，讓人民群眾的幸福感不斷升溫。讓他們感到，不管何時何地，中國共產黨都是其堅強的后盾。
我相信，我們的黨在這樣正確的宗旨的指導下，并且一如既往的踐行著這樣的宗旨，我們的社會主義建設會獲得更偉大的成功，人民的生活也會更加美好。
請黨組織考驗我吧!
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